Requêtes et plaintes

Une procédure essentielle

Rio Tinto dispose d'un mécanisme de gestion des requêtes et plaintes afin de s’assurer qu’elles soient acheminées au bon intervenant dans des délais raisonnables et qu’elles soient enquêtées, analysées et suivies selon une méthode uniforme et efficace. Cette procédure vise également à s’assurer du retour de l’information ou de la gestion de la plainte au demandeur. Elle couvre les plaintes ou les requêtes provenant d’un individu ou d’un groupe d’individus.

En ce qui concerne les requêtes, elles peuvent porter sur les opérations ayant cours sur les sites de l’installation de même que sur les répercussions environnementales possibles de ces activités.

Les plaintes en bonne et due forme peuvent concerner tout impact des activités de l’installation sur les propriétés avoisinantes ou un élément du milieu ambiant tels que l’air, l’eau, le sol, la flore, la faune, l’utilisation des matières premières et des ressources naturelles de même que tout autre point relatif à l’environnement local et aux collectivités des sites.

Pour acheminer votre demande, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone aux coordonnées mentionnées dans la section contact.